よくあるご質問｜箱根わんこ亭ゆにわ

こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。

また当館の看板犬、寧々ちゃんのチャットボットも是非試してみて下さいね。
その他の不明点に関してはホームページ上部の電話番号またはメールフォームにて、お問い合わせください。

ご予約について

どうやって予約したらいいですか？

当館公式ホームページの検索窓からチェックイン日とチェックアウト日を入力し、空室検索＆見積りボタンを押して下さい。
なお、特例を除き当館公式ホームページからの予約が1番お得にご宿泊いただけます。

電話予約はできますか？

当館は基本的に無人で運営させて頂いております。ご予約は当館公式ホームページからもしくは、じゃらんnet、楽天トラベル等の宿泊予約サイトよりご予約下さい。
なお各種お問い合わせは、お電話（10:00~17:00）またはメールフォームにてお問い合わせ下さい。

１部屋に定員オーバーでも泊まれますか？

当館の部屋定員は大人2名、子供添い寝2名までです。1部屋の定員を上回る場合は複数のお部屋をご予約下さいますようお願いいたします。

キャンセル料はいつから発生しますか？キャンセルしたい時はどうしたら良いですか？

キャンセル料は宿泊日3日前20％、2日前30％、前日50％、当日100％、当日連絡なし100％となっております。
なおキャンセル処理はトラブル防止の為、お客様ご自身でご予約いただいた予約サイトからキャンセル処理をお願いいたします。

クレジットカードを持っていない。使いたくないのですが予約できますか？

恐れ入りますが当館はクレジットカードでの精算のみ受け付けております。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインとチェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。

セルフチェックインは初めてなのですが、どうしたら良いですか？

ご予約後お客様に届いているメールに記載されたQRコードをスマホ画面に表示して、フロントにあるタブレットのカメラに読み込ませればチェックイン完了です。
そこに表示された番号がお部屋のカギになる暗証番号ですので、スマホの写真に撮って保管して下さい。
チェックアウトもタブレットにQRコードをかざすだけで完了となります。

チェックインの時間は何時まで大丈夫ですか？

21:00までにお願いしております。

わんちゃんについて

わんちゃんが怪我したり、他のわんちゃんとトラブルになったらどうしたら良いでしょうか？

当館では愛犬同意書をご一読の上、ご同意いただいた方のみ宿泊をお受けいたしております。設備の整備には万全を期して整えておりますが、わんちゃんの怪我やトラブルは飼い主様の責任とお考え下さい。恐れ入りますが当館では一切の責任は負いかねます。

わんちゃんと一緒の布団で寝れますか？

当館ではベッドにワンちゃんを上げたり一緒に寝ることを禁止しております。
日頃わんちゃんと一緒のお布団でおやすみの方もいらっしゃるかもしれませんが、他のお客様もご使用になるものですのでご理解、ご協力をお願いします。

室内で犬は自由にして良いですか？

室内でわんちゃんがご利用いただけるのは以下の場所以外となっております。
【お風呂浴槽】【ベッドの上】【布団の中】【テーブルや台、棚の上】【キッチンシンクや調理台】【洗面台】
お風呂には、わんちゃん専用の風呂桶がございますのでご利用下さい。

わんちゃんは何頭まで泊まれますか？

１階客室（101風、102雅）は1部屋につき6頭まで、2階客室（201毬、202月）は1部屋に付き3頭まで無料でお泊り頂けます。
ただしお部屋に備え付けのケージは1つだけですので、必要な場合はお客様でご用意下さい。

わんちゃんを人用のタオルで拭いても良いですか？

恐れ入りますが他のお客様もご利用される物ですので禁止しております。
わんちゃん専用の柔らかい吸水性抜群の専用タオルをご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。

わんちゃん用品は置いていますか？

一通りのわんちゃん用品を各お部屋にご用意しております。
・わんちゃん用品（ウェットシート、お尻拭きフォーム、トリートメント&シャンプー、消臭剤エサ・水容器、トイレトレイ、シート、マナーベルト、エチケット袋）
・お掃除セット（コロコロローラー、ウェットフローリングお掃除シート、モップ、ディスポ手袋、オムツ専用防臭ゴミ箱）

動物病院は近くにありますか？

車で20分ほどの御殿場市に動物病院がございます。

ドッグランはありますか？何時まで利用できますか？

裏庭全てがドッグランです。ご利用は２１時までとなっております。

館内ではノーリードで良いですか？

客室内、ドッグランは基本ノーリードでOKですが、他のわんちゃんも利用していますので、状況により飼い主様の判断でリードを付けて下さい。
フロント、廊下、駐車場、その他の場所では必ずリードを着用して下さい。またお散歩にお出かけの際も必ずリードは付けてください。
他の犬と接するのが苦手なわんちゃん、怖がるわんちゃんもいます。旅先でのトラブル防止の為、ご協力をお願いします。

わんちゃんの食事はありますか？

申し訳ございませんが、当館では人へもわんちゃんへも食事提供はございません。

犬種・頭数制限はありますか？

お泊りいただけるワンちゃんは小型犬（10kg未満）のみ。1階客室（101風、102雅）は1部屋につき6頭まで、2階客室（201毬、202月）は1部屋に付き3頭まで無料でお泊り頂けます。
5種以上の混合ワクチン及び狂犬病予防接種を1年以内に接種していることにご同意頂くことが宿泊の条件です。
尚、大変恐縮ですが10kg未満であっても、ピットブル、土佐犬、マスティフ、その他気性の激しいワンちゃんや、しつけの行き届いてないワンちゃんの御宿泊はご遠慮いただいております。

外出時、犬を預かってくれますか？　また部屋でお留守番をさせても良いですか？

申し訳ございませんが、外出時のお預かり、お部屋でのお留守番はお断りしております。
当館は無人営業施設のため、わんちゃんの様子を常時見ていられるスタッフがおらず、急な体調の変化やトラブルに対応出来ない為です。どうしてもの場合は、
近隣では、DogHub箱根仙石原様でわんちゃんのお預かりが可能です。詳細につきましては、こちらをご確認ください。また、御殿場市の動物病院やペットホテルでも、わんちゃんのお預かりが可能な施設があります。
お部屋でのお留守番もご遠慮下さい。慣れているご自宅ではお留守番できるわんちゃんでも初めての場所で置き去りにされると大きなストレスとなり必死で吠え続ける、物を壊す、体調を崩す等の結果につながりかねません。他のお客様にも大変ご迷惑となりますので、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

犬以外の動物は泊まれますか？

申し訳ございません。お泊りいただけません。

お食事について

食事はどうすれば良いですか？

当館では食事の提供はしておりませんが、徒歩圏内や車で10分圏内に飲食店がございます。2日前までに必ずご予約をしてご利用下さい。
全室にIHキッチン、調理道具、冷蔵庫、炊飯器、電子レンジ、オーブントースター、電気ポット、食器類、カトラリーをご用意しております。
デリバリーやテイクアウトを持ち込んでもOK。出張料理人専用サイトから出張シェフを手配してのパーティーも可能です。