こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。
また当館の看板犬、寧々ちゃんのチャットボットも是非試してみて下さいね。
その他の不明点に関してはホームページ上部の電話番号またはメールフォームにて、お問い合わせください。
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ご予約について
どうやって予約したらいいですか?
なお、特例を除き当館公式ホームページからの予約が1番お得にご宿泊いただけます。
電話予約はできますか?
なお各種お問い合わせは、お電話(10:00~17:00)またはメールフォームにてお問い合わせ下さい。
1部屋に定員オーバーでも泊まれますか?
キャンセル料はいつから発生しますか?キャンセルしたい時はどうしたら良いですか?
なおキャンセル処理はトラブル防止の為、お客様ご自身でご予約いただいた予約サイトからキャンセル処理をお願いいたします。
クレジットカードを持ってない。使いたくないのですが予約できますか?
チェックイン・チェックアウトについて
チェックインとチェックアウトは何時ですか?
セルフチェックインは初めてなのですが、どうしたら良いですか?
そこに表示された番号がお部屋のカギになる暗証番号ですので、スマホの写真に撮って保管して下さい。
チェックアウトもタブレットにQRコードをかざすだけで完了となります。
チェックインの時間は何時まで大丈夫ですか?
わんちゃんについて
わんちゃんが怪我したり、他のわんちゃんとトラブルになったらどうしたら良いでしょうか?
わんちゃんと一緒の布団で寝れますか?
日頃わんちゃんと一緒のお布団でおやすみの方もいらっしゃるかもしれませんが、他のお客様もご使用になるものですのでご理解、ご協力をお願いします。
室内で犬は自由にして良いですか?
【お風呂浴槽】【ベッドの上】【布団の中】【テーブルや台、棚の上】【キッチンシンクや調理台】【洗面台】
お風呂には、わんちゃん専用の風呂桶がございますのでご利用下さい。
わんちゃんは何頭まで泊まれますか?
ただしお部屋に備え付けのケージは1つだけですので、必要な場合はお客様でご用意下さい。
わんちゃんを人用のタオルで拭いても良いですか?
わんちゃん専用の柔らかい吸水性抜群の専用タオルをご用意しておりますので、そちらをご利用下さい。
わんちゃん用品は置いていますか?
・わんちゃん用品(ウェットシート、お尻拭きフォーム、トリートメント&シャンプー、消臭剤エサ・水容器、トイレトレイ、シート、マナーベルト、エチケット袋)
・お掃除セット(コロコロローラー、ウェットフローリングお掃除シート、モップ、ディスポ手袋、オムツ専用防臭ゴミ箱)
動物病院は近くにありますか?
ドッグランはありますか?何時まで利用できますか?
館内ではノーリードで良いですか?
フロント、廊下、駐車場、その他の場所では必ずリードを着用して下さい。またお散歩にお出かけの際も必ずリードは付けてください。
他の犬と接するのが苦手なわんちゃん、怖がるわんちゃんもいます。旅先でのトラブル防止の為、ご協力をお願いします。
わんちゃんの食事はありますか?
犬種・頭数制限はありますか?
5種以上の混合ワクチン及び狂犬病予防接種を1年以内に接種していることにご同意頂くことが宿泊の条件です。
尚、大変恐縮ですが10キロ未満であっても、ピットブル、土佐犬、マスティフ、その他気性の激しいワンちゃんや、しつけの行き届いてないワンちゃんの御宿泊はご遠慮いただいております。
外出時、犬を預かってくれますか? また部屋でお留守番をさせても良いですか?
犬以外の動物は泊まれますか?
お食事について
食事はどうすれば良いですか?
全室にIHキッチン、調理道具、冷蔵庫、炊飯器、電子レンジ、オーブントースター、電気ポット、食器類、カトラリーをご用意しております。
デリバリーやテイクアウトを持ち込んでもOK。出張料理人専用サイトから出張シェフを手配してのパーティーも可能です。
お酒やドリンク、食べ物の持ち込みはできますか?
お部屋・お風呂について
お部屋でWi-Fiは利用できますか?
露天風呂付きの客室はありますか?
お部屋の露天風呂は温泉ですか?
加湿器、空気清浄機はありますか?
また全室にジアイーノ空間除菌脱臭機を常設しております。
部屋着はありますか?
シャンプーやリンス、シャワーキャップ、アメニティー類は何がありますか?
シャワーキャップはございませんのでご了承下さい。
禁煙ルームはありますか?
国立公園内にありますので、山林火災防止のため庭園内駐車場も含め禁煙とさせて頂いております。
場所・交通・アクセスについて
周辺の立地はどんな所ですか?
車で行きたいのですが、どうやっていけば良いのですか?
公共の交通機関で行きたいのですが、どうしたら良いでしょうか?
わんちゃんにも飼い主様にも負担となりストレスを与えてしまいかねませんので、大変恐縮ですが自家用車にてお越しいただくか、小田原駅もしくは三島駅等でレンタカーを借りてお越し下さいますようお願いいたします。
送迎はしてもらえますか?
駐車場はありますか?
駐車場は狭くなっておりますので現地の案内板に従って、奥からバックで1台づつ駐車して頂きますようお願いいたします。
宿泊料金について
料金にサービス料や税金は含まれているのですか?
料金表示は全て【消費税込・入湯税別の料金】です。
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